Van Webshop naar Brandshop:

In een e-commercemarkt die steeds competitiever en prijsgerichter wordt, kiest design sanitairmerk Mastello bewust voor verdieping in plaats van versnelling. Na een volledige rebranding in 2023, de opening van een nieuwe boutique in Hilversum en een vernieuwde website, zette het merk in 2025 een volgende strategische stap: de transitie van webshop naar brandshop.
Tijdens de Webwinkel Vakdagen op 26 maart in de Jaarbeurs Utrecht deelt Mastello hoe het zijn online omgeving heeft ontwikkeld van een traditionele verkoopgedreven webshop naar een digitaal merkplatform waarin beleving, identiteit en klantrelatie centraal staan.

Merkbeleving boven productcatalogus
Waar veel webshops primair zijn ingericht op assortiment, filters en snelle conversie, besloot Mastello het fundament anders te leggen. De nieuwe digitale omgeving vertrekt niet vanuit het product, maar vanuit het merk. Inspiratie, sfeer en context krijgen een prominentere rol dan losse SKU’s of prijsmatrixen. “Elke keuze die we maakten, begon bij de vraag: voelt dit als Mastello?” zegt Ellemijn Willemse, Brand & Marketing Manager. “We wilden echt een digitale vertaling van onze boutique creëren. Een plek waar je de sfeer proeft, vertrouwen opbouwt en wordt meegenomen in een wereld, niet alleen in een winkelmandje.”

Die verschuiving betekent ook een andere benadering van conversie. In plaats van alleen te sturen op directe aankoop, bouwt Mastello aan een klantreis waarin inspiratie, advies en persoonlijk contact een even grote rol spelen. De brandshop nodigt uit tot het plannen van een showroombezoek, het aanvragen van samples of het ontdekken van een persoonlijke badkamerstijl. Conversie wordt daarmee een logisch gevolg van merkvertrouwen.

De boutique als vertrekpunt
De fysieke boutique in Hilversum fungeert als het kloppend hart van het merk. Warme materialen, natuurlijke tinten, creatieve presentatie en persoonlijke begeleiding vormen daar de basis van de ervaring. De uitdaging lag in het vertalen van die tastbare, zintuiglijke beleving naar een digitale omgeving zonder concessies te doen aan premium uitstraling.

Dennis Jansen, eigenaar en Creative Director, licht toe: “Onze boutique is geen winkel in traditionele zin, maar een merkruimte. Je komt binnen in een wereld van materialen, texturen en inspiratie. Online wilden we datzelfde gevoel van rust en kwaliteit oproepen. Geen schreeuwerige verkoopprikkels, maar ruimte voor verdieping en beeld.”

Het resultaat is een platform waarin beeldtaal, storytelling en productpresentatie in balans zijn. De digitale omgeving ademt dezelfde esthetiek als de fysieke ruimte, waardoor klanten een consistente ervaring hebben, ongeacht het touchpoint.

Eén ecosysteem voor premium groei
De transitie naar een brandshop is niet slechts een visuele herpositionering, maar onderdeel van een bredere omnichannelstrategie. Online en offline opereren niet langer als aparte kanalen, maar als één geïntegreerd ecosysteem. Online wordt merkvoorkeur opgebouwd, offline wordt de relatie verdiept, zowel online als offline wordt vervolgens geconverteerd of uitgebreid.

Brand & Marketing manager Ellemijn Willemse ziet deze stap als essentieel voor duurzame groei: “In het hogere segment van de interieurbranche draait het niet om de laagste prijs, maar om vertrouwen en consistentie. Als je premium wilt positioneren, moet elk contactmoment kloppen. De brandshop is daarin geen ondersteunend kanaal, maar een volwaardig onderdeel van onze merkstrategie.”
Deze aanpak vraagt om een andere balans tussen performance en positionering. Dat betekent soms bewust frictie toelaten in plaats van alles te optimaliseren op snelheid. “Niet elke optimalisatie hoeft gericht te zijn op directe conversie,” aldus Willemse. “Soms versterkt juist een stap extra, zoals persoonlijk contact, de merkwaarde.”

Lessen uit de digitale transitie
De stap van webshop naar brandshop bracht ook uitdagingen met zich mee. De balans tussen esthetiek en usability bleek cruciaal, net als de integratie van content, data en marketing. Mastello ontdekte dat digitale groei en merkverdieping elkaar niet hoeven uit te sluiten, mits ze vanuit één duidelijke visie worden aangestuurd. “De grootste valkuil is dat je als groeiend merk versnipperd raakt,” zegt Dennis Jansen. “Wij hebben ervoor gekozen om alles terug te brengen naar onze kern: wie zijn we, waar staan we voor en hoe voelt dat voor de klant?”

Met de brandshop-strategie laat Mastello zien hoe een nichemerk in de interieurbranche kan opschalen zonder zijn identiteit te verliezen. Door merkidentiteit, digitale innovatie en klantbeleving te bundelen, transformeert het bedrijf een commerciële webshop tot een inspirerend digitaal merkplatform.

Webwinkel Vakdagen
Op donderdag 26 maart delen Ellemijn Willemse en digital market  eer Alyscha Kroon tijdens de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs hoe deze transitie tot stand kwam, welke keuzes doorslaggevend waren en wat andere merken kunnen leren van deze verschuiving. In een markt waarin onderscheid steeds moeilijker wordt, toont Mastello dat echte differentiatie begint bij merkbeleving - zowel offline als online.

Lees meer